您当前的位置:首页 > 新闻动态 > 动态

宣城市开创消费维权工作新局面

发布日期:2019-03-15 16:40  来源:宣城市市场监管局  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

2018年以来,宣城市市场监管局和全市各级消费维权组紧紧围绕市委市政府中心工作,紧扣“品质消费、美好生活”年主题,以维护消费者合法权益为己任,以促进社会经济发展为目标,努力营造安全放心的消费环境,不断创新消费维权机制体制,有力维护了消费者的合法权益。

畅通维权渠道听民声。着力加强投诉信息一体化建设,充分发挥12315投诉举报平台和消保委公益组织作用,完善消费投诉举报处理机制,认真受理消费者关心、社会关注的重点消费领域热点、难点问题。2018年,12315消费者投诉举报平台共受理消费者投诉举报咨询电话5892起,为消费者挽回经济损失138万元;各级消保委组织共受理各类消费投诉800余件,为消费者挽回经济损失70余万元,接待消费者来访、咨询13000余人次。

强化宣传活动连民心。围绕“品质消费、美好生活”年主题,结合该市实际,扎实有效地开展了以案说法宣传、现场咨询、销毁假冒伪劣商品、品质消费教育乡村行、消费教育进企业、农村集贸市场调查体验等一系列教育宣传活动;就预付式消费、双“11”购物、国庆旅游、春节消费等投诉热点问题发布十余条消费警示,社会效果显著;积极开展宣城市“诚信企业”认定工作,通过诚信示范活动引导企业重视质量,树立诚信理念。“3·15”期间,全市共组织开展普法活动26场次,新闻发布会7次,会议16场次,咨询活动15场次,播放公益广告2074条,印发宣传资料42000余份。

放心消费创建惠民生。成立市放心消费创建工作领导小组,市政府分管领导任组长,市消费者权益联席会议制度成员单位分管领导为成员,联合28个市直部门起草《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施意见》,围绕创建步骤狠抓落实,组织人员到黄山市、江西景德镇市学习放心消费创建工作,严把“示范单位”质量关,共评选认定县级“放心消费示范单位”133家、市级“放心消费示范单位”11家,加强对参创经营者和示范户的动态监管,逐步探索开展“放心消费创建一条街”“放心消费创建专业市场”和“放心消费创建景区”等。

加强机制建设顺民意。完善消费投诉举报处理机制,进一步健全维权网络体系。扩大12315“五进”工作和“一会两站”覆盖面,截至目前,全市共有消保委基层分会58个,消费者投诉站和12315联络站 612个;完善全市诚信承诺企业联盟建设,实行消费纠纷和解在先工作机制,经统计,去年入盟企业自行和解消费纠纷600多件;密切与相关部门的沟通联系,推进行政和司法调解相结合的维权体系,用好典型案例、红黑名单、信用监管、诚信示范等抓手,积极推行联合惩戒,探索建立社会内部纠纷化解机制,调动社会各界力量参与消费维权工作;强化区域协作机制,充分发挥环太湖毗邻城市消费维权协作年会和湘鄂赣皖消费维权联席会议作用,积极探索建立跨境、跨区域协作等新型消费纠纷解决机制,推进社会共治。

开展专项整治解民忧。综合运用工商质监和市场监管职能,针对消费者关注热点,重点开展食品保健食品欺诈和虚假宣传专项整治、汽车专项整治、流通领域电器商品整治、散煤整治和2018年侵害消费者权益执法等专项行动,共出动执法人员5833人次,检查经营主体6774户次。全市共开展流通领域商品质量抽检373组,不合格80组,其中网络抽检7组,5组不合格,都已立案查处,全市流通领域商品质量合格率总体不断提升。同时,组织开展了2018年元旦春节“两节”打假专项行动,共检查各类经营主体10360户次、批发市场119个次、集贸市场472个次,办理案件104件,罚没款113.96万元。


    分享到: