您当前的位置:首页 > 新闻动态 > 动态

春节假期六安市12315、12365热线服务类投诉占比高

发布日期:2019-02-11 16:59  来源:六安市消保委秘书处  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

春节假期,六安市12315、12365投诉举报中心共受理各类问题83件,同比减少21.7%。其中,投诉举报16件,咨询67件。各类投诉中,服务类投诉比重较高,占比58.8%,商品类投诉占比41.2%。

服务类投诉中餐饮、售后服务较集中,餐饮类主要围绕食材不新鲜、价格高、设置最低消费额度、服务质量差等问题;售后服务主要存在售后以人为原因为由拒绝商品质保,送货不及时、服务不到位,广告宣传的销售服务不能兑现等问题。如消费者从团购网站预订宾馆住宿,消费时商家以无房间为由拒绝提供服务;预订景区门票、影院等服务,消费时发现经营者不履行承诺,服务差,消费者要求退款难。

商品类投诉主要为质量问题,如服装鞋帽、电脑、手机、烟花、水果等存在质量、计量问题,电梯故障,实体店购物因单方面原因要求退换货引发的投诉咨询等。

    分享到: